8月12日，天貓超級(jí)品牌日迎來(lái)定制家居的領(lǐng)軍者索菲亞，這是索菲亞在天貓的第一個(gè)超級(jí)品牌日，也是阿里集團(tuán)在家裝行業(yè)第一次深入合作。此次天貓超級(jí)品牌日啟動(dòng)儀式即以“省出空間，過(guò)理想生活”為主題，在落地新零售戰(zhàn)略的同時(shí)，也將定制家居生活方式帶到潮流終端。
據(jù)悉，8月12日天貓超級(jí)品牌日當(dāng)天，索菲亞刷新紀(jì)錄，創(chuàng)造了單日銷(xiāo)售額近1.3億的佳績(jī)，嘗試3D門(mén)店功能的用戶(hù)多達(dá)10000人次，線(xiàn)上線(xiàn)下聯(lián)動(dòng)，讓消費(fèi)者真正體驗(yàn)到索菲亞的品牌魅力。
線(xiàn)上線(xiàn)下聯(lián)動(dòng)，定制家居新零售模式落地
早在8月5日的合作發(fā)布會(huì)上，索菲亞邀請(qǐng)到知名超模、主持人李艾作為嘉賓，與大家分享關(guān)于理想空間的心得。面對(duì)索菲亞推出的新品諾曼系列，李艾大贊諾曼衣帽間空間設(shè)計(jì)非常個(gè)性化，是走在時(shí)尚最前端的家居產(chǎn)品。
其實(shí)，得到李艾點(diǎn)贊的索菲亞家居早已是行業(yè)內(nèi)領(lǐng)軍人物，曾被評(píng)價(jià)為“最低調(diào)的一線(xiàn)品牌”。但在消費(fèi)升級(jí)的大環(huán)境下，索菲亞也面臨如何改善購(gòu)物體驗(yàn)，提供更精準(zhǔn)個(gè)性化服務(wù)等一系列難題。此次聯(lián)手天貓超級(jí)品牌日正是一次連接線(xiàn)上線(xiàn)下的新零售模式創(chuàng)新，目的是讓消費(fèi)者獲得更好的線(xiàn)上購(gòu)物體驗(yàn)，了解定制家居的生活方式。
比如，索菲亞展示出最新體驗(yàn)式VR技術(shù)，讓消費(fèi)者身臨其境感受“未來(lái)的家”。同時(shí)，為了加強(qiáng)與消費(fèi)者的互動(dòng)，索菲亞攜手天貓推出特權(quán)訂金、門(mén)店優(yōu)惠券、逛3D門(mén)店預(yù)約等服務(wù)。其中最引人關(guān)注的是3D門(mén)店功能，該功能通過(guò)實(shí)景門(mén)店和實(shí)景樣板間制作成3D&VR場(chǎng)景，消費(fèi)者無(wú)需到實(shí)體店亦可體驗(yàn)逛店服務(wù)，隨心所欲搭配新款家具。而這一系列線(xiàn)上線(xiàn)下無(wú)縫對(duì)接的新玩法正是索菲亞基于新零售模式的探索實(shí)踐，可以說(shuō)，在新零售的實(shí)踐中，未來(lái)定制家居會(huì)讓越來(lái)越多的消費(fèi)者領(lǐng)略到品牌要對(duì)消費(fèi)者表達(dá)的內(nèi)容。
從洞察需求到滿(mǎn)足需求，個(gè)性化服務(wù)升級(jí)
在消費(fèi)升級(jí)的時(shí)代，比起商品的性?xún)r(jià)比、耐用性、零售服務(wù)等指標(biāo)，年輕消費(fèi)者們也許更關(guān)心商品背后的體驗(yàn)、認(rèn)同或者參與感。其實(shí)，作為定制家居行業(yè)的佼佼者，索菲亞這幾年已經(jīng)在不斷將發(fā)展戰(zhàn)略往新零售模式靠攏。比如推出個(gè)性化設(shè)計(jì)軟件，讓消費(fèi)者通過(guò)二維碼分享帶回家，或是把專(zhuān)賣(mài)店開(kāi)到消費(fèi)者最常去的購(gòu)物商場(chǎng)，讓消費(fèi)者隨時(shí)體驗(yàn)產(chǎn)品服務(wù)?？梢哉f(shuō)，索菲亞的發(fā)展戰(zhàn)略與阿里的新零售模式一拍即合。
對(duì)于定制家居行業(yè)來(lái)說(shuō)，需捕捉最時(shí)尚最潮流的動(dòng)態(tài)，獲悉消費(fèi)者不斷變化的心理需求和使用需求，以便提供高效的個(gè)性化定制服務(wù)?；诖?，索菲亞與天貓?jiān)诙床煜M(fèi)者需求到滿(mǎn)足消費(fèi)者需求的完整過(guò)程中展開(kāi)全方位深度合作。比如，索菲亞可通過(guò)天貓的數(shù)據(jù)銀行預(yù)先了解用戶(hù)的興趣愛(ài)好、購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣、行為模式等，進(jìn)而為用戶(hù)提供個(gè)性化定制家居服務(wù)。在洞悉消費(fèi)者需求之后，天貓又可以幫助索菲亞在新品研發(fā)以及后續(xù)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節(jié)發(fā)力，真正以用戶(hù)為中心實(shí)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)升級(jí)。
大數(shù)據(jù)賦能，品牌營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)向標(biāo)
眾所周知，天貓擁有海量的用戶(hù)數(shù)據(jù)、成熟的人工智能應(yīng)用技術(shù)以及多年運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)和資源積累，這些都為天貓超級(jí)品牌日的合作品牌提供了強(qiáng)大而全面的基礎(chǔ)設(shè)施。
尤其是，天貓?jiān)缫呀?jīng)成為一個(gè)真正意義的動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)平臺(tái)。消費(fèi)者在天貓平臺(tái)的任何行為都會(huì)成為數(shù)據(jù)，而這些數(shù)據(jù)也能夠提供給品牌所用。馬云對(duì)大數(shù)據(jù)曾有這樣的評(píng)價(jià)：大數(shù)據(jù)是重要的能源，使人們對(duì)世界的認(rèn)識(shí)提升到一個(gè)新的高度，讓市場(chǎng)變得更加聰明，讓計(jì)劃和預(yù)判成為可能，也會(huì)成為中國(guó)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的重要驅(qū)動(dòng)力。也正是基于無(wú)可匹敵的數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)，天貓已經(jīng)成為新零售時(shí)代品牌營(yíng)銷(xiāo)方向的風(fēng)向標(biāo)。
同時(shí)，作為品牌營(yíng)銷(xiāo)的主陣地，天貓為品牌提供的全面創(chuàng)意策劃和市場(chǎng)資源整合也都建立在天貓大數(shù)據(jù)的支撐上。不止索菲亞家居，華為、New Balance、奧利奧、樂(lè)事等多個(gè)不同領(lǐng)域的品牌合作也都離不開(kāi)天貓背后的大數(shù)據(jù)賦能，對(duì)品牌需要的用戶(hù)進(jìn)行精準(zhǔn)投放，最終直達(dá)目標(biāo)消費(fèi)者，這既是品牌方希望見(jiàn)到的，也是消費(fèi)者樂(lè)于接受的新零售模式。
對(duì)于此次索菲亞與天貓超級(jí)品牌日的合作來(lái)說(shuō)，不僅是其定制家居理念下的一次新零售探索，更預(yù)示著雙方在新零售實(shí)踐過(guò)程中的無(wú)限可能?？梢灶A(yù)見(jiàn)，未來(lái)將有更多定制行業(yè)的品牌加入天貓超級(jí)品牌日的大家庭，而天貓超級(jí)品牌日也將成為更多品牌營(yíng)銷(xiāo)升級(jí)的一條高效之路。
