4.有聲：語速放緩，語氣肯定
溝通中，語氣、語速、語調(diào)比內(nèi)容本身重要。說話聲太大會(huì)令人煩躁，太小顯得不自信，讓對(duì)方能聽到即可。注意放慢語速，比如客人告辭時(shí)用較快語速 說“下次再來”，會(huì)讓人誤以為趕自己走，而放慢語速則有希望對(duì)方再來做客的意味。對(duì)話中盡量多使用“是”、“沒錯(cuò)”、“我同意你的觀點(diǎn)”等肯定語氣。切勿 使用命令式語句，而最好多用征詢式語句，例如將“吃飯”換成“是不是該吃飯了”。因?yàn)槊钍秸Z句是將自己的意識(shí)強(qiáng)加給別人，而征詢式語句不容易傷害對(duì)方， 讓人感到被尊重，使對(duì)方的心情也隨之放松。
