亞馬遜物流+業(yè)務(wù)自2015年雙11前夕推出后，吸引了大量第三方賣(mài)家、電商客戶(hù)、傳統(tǒng)零售和制造企業(yè)使用亞馬遜倉(cāng)儲(chǔ)物流服務(wù)，幫助其進(jìn)行高效的倉(cāng)儲(chǔ)管理、干線運(yùn)輸及最后一公里配送。
訂單量的激增對(duì)物流運(yùn)營(yíng)體系是極大的考驗(yàn)。亞馬遜全球副總裁、亞馬遜全球物流中國(guó)總裁薛小林表示：“亞馬遜智能運(yùn)營(yíng)體系經(jīng)歷多年實(shí)戰(zhàn)的檢驗(yàn)，具備快速響應(yīng)和強(qiáng)大的處理能力，這是我們能夠贏戰(zhàn)高峰的重要基礎(chǔ)。依托強(qiáng)大的智能運(yùn)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)，我們不斷優(yōu)化運(yùn)營(yíng)流程，提升訂單交付效率，從而兌現(xiàn)了對(duì)賣(mài)家客戶(hù)的送達(dá)時(shí)效和質(zhì)量的承諾。”
亞馬遜物流+為電商客戶(hù)制定了智能分倉(cāng)的方案，由原來(lái)的單一倉(cāng)庫(kù)統(tǒng)一發(fā)往全國(guó)到消費(fèi)者下單后三倉(cāng)或多倉(cāng)同時(shí)處理和發(fā)貨，不僅使高峰期庫(kù)存分配更合理科學(xué)，讓有限的庫(kù)存最大程度滿(mǎn)足消費(fèi)者需求，而且使全國(guó)平均配送時(shí)效提升了近20%，有效支持客戶(hù)的海量訂單在全國(guó)范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)更快速的交付。
同時(shí)，針對(duì)一些電商客戶(hù)爆款商品的經(jīng)營(yíng)模式，亞馬遜物流+基于其業(yè)務(wù)特點(diǎn)優(yōu)化了庫(kù)內(nèi)操作流程，加速?gòu)氖肇浀桨l(fā)貨的效率，根據(jù)數(shù)據(jù)將爆款商品與消費(fèi)者常常拼單購(gòu)買(mǎi)的商品一起存儲(chǔ)在距離發(fā)貨區(qū)較近的貨位，客戶(hù)下單時(shí)可以快速進(jìn)行包裝出庫(kù)，縮短了庫(kù)內(nèi)操作時(shí)間。
針對(duì)最后一公里末端配送的難點(diǎn)，亞馬遜物流+基于對(duì)高峰期單量的分布情況進(jìn)行分析并據(jù)此優(yōu)化了配送路徑，更合理、科學(xué)地安排每個(gè)配送員的派單工作。通過(guò)智能系統(tǒng)的輔助，實(shí)現(xiàn)了快遞員配送效率的提升和送達(dá)時(shí)間的縮短。
此外，亞馬遜物流+還在前期預(yù)測(cè)、質(zhì)量管理、風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控、人員安排等方面進(jìn)行積極備戰(zhàn)，確保高峰期物流平穩(wěn)有序。
物流的計(jì)劃和準(zhǔn)備要持續(xù)近半年的時(shí)間。準(zhǔn)備工作的第一步從單量的預(yù)測(cè)和分析開(kāi)始，在這方面，亞馬遜的高科技系統(tǒng)發(fā)揮了重要作用。亞馬遜物流+借助大數(shù)據(jù)基于賣(mài)家客戶(hù)提供的歷史銷(xiāo)售數(shù)據(jù)進(jìn)行運(yùn)算和分析，從管理、系統(tǒng)等方面嚴(yán)謹(jǐn)?shù)胤治鰝}(cāng)儲(chǔ)物流的每一個(gè)環(huán)節(jié)，讓單量預(yù)測(cè)的數(shù)據(jù)細(xì)分到全國(guó)各個(gè)運(yùn)營(yíng)中心、每一條運(yùn)輸線路和每一個(gè)配送站點(diǎn)，提前進(jìn)行合理的人力、車(chē)輛和產(chǎn)能的安排。亞馬遜物流+還模擬高峰期貨量進(jìn)行壓力測(cè)試和實(shí)戰(zhàn)演練，這一切都是為了要保證出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)時(shí)及時(shí)應(yīng)對(duì)，以確保在人員、設(shè)備和空間等方面均已做好了充分準(zhǔn)備。
像雙11這樣的高峰期，物流不僅要快，還要確保準(zhǔn)確無(wú)誤。運(yùn)營(yíng)操作的質(zhì)量和準(zhǔn)確性決定著消費(fèi)者的體驗(yàn)。面對(duì)成倍增長(zhǎng)的訂單量，人為管理往往很難杜絕錯(cuò)誤的發(fā)生。亞馬遜智能系統(tǒng)具備全年365天、每天24小時(shí)連續(xù)自動(dòng)盤(pán)點(diǎn)的能力。這意味著，從上架、揀貨、分揀、包裝到出庫(kù)，系統(tǒng)在運(yùn)營(yíng)操作的每一步都可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤，并能及時(shí)糾錯(cuò)。
智能化物流的另一個(gè)體現(xiàn)是人員和系統(tǒng)的高效協(xié)作，使高峰期產(chǎn)能最大化。物流企業(yè)往往在高峰期間雇傭大量的臨時(shí)人員，如何確保人員快速上崗而且操作準(zhǔn)確，是高峰期物流管理的一大挑戰(zhàn)?？梢哉f(shuō)，亞馬遜標(biāo)準(zhǔn)化的運(yùn)營(yíng)體系會(huì)基于大數(shù)據(jù)運(yùn)算提供揀貨、包裝、分揀指引，即使是剛剛上崗的操作人員只需簡(jiǎn)單培訓(xùn)即可根據(jù)系統(tǒng)指引操作，讓員工不用花太多精力就能迅速學(xué)習(xí)和上手，系統(tǒng)的糾錯(cuò)和學(xué)習(xí)能力減少了人工犯錯(cuò)的可能，從而大幅度提高了生產(chǎn)力。換句話(huà)說(shuō)，亞馬遜是在用智能化系統(tǒng)、標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)體系結(jié)合專(zhuān)業(yè)的管理，來(lái)應(yīng)對(duì)雙十一陡然增高且持續(xù)的物流高峰曲線，確保整個(gè)物流體系長(zhǎng)期處在健康、穩(wěn)定的狀態(tài)。
