Skytrax總裁Edward Plaisted先生（右）授予樟宜機(jī)場(chǎng)集團(tuán)總裁李紹賢先生（左）Skytrax“2017全球最佳機(jī)場(chǎng)”獎(jiǎng)牌
“樟宜機(jī)場(chǎng)連續(xù)第五年獲得Skytrax授予的‘全球最佳機(jī)場(chǎng)’獎(jiǎng)，是對(duì)五萬(wàn)名機(jī)場(chǎng)社區(qū)員工極大的鼓勵(lì)。多年來(lái)，我們始終秉承‘從心出發(fā)，旅客至上’的服務(wù)理念，每位員工都全情投入地為旅客打造最難忘的機(jī)場(chǎng)體驗(yàn)而努力”，樟宜機(jī)場(chǎng)集團(tuán)總裁李紹賢先生（Lee Seow Hiang）表示，“未來(lái)幾年，我們將不斷擴(kuò)建硬件設(shè)施以服務(wù)更多旅客。同時(shí)，我們?nèi)詫⒗^續(xù)與合作伙伴緊密合作，不斷提升并完善樟宜體驗(yàn)。這一獎(jiǎng)項(xiàng)不僅屬于樟宜機(jī)場(chǎng)社區(qū)，同時(shí)也屬于與我們合作的諸多政府機(jī)構(gòu)。樟宜機(jī)場(chǎng)今天所取得的成績(jī)，離不開大家的支持。最后，還要感謝所有旅客將您信任的一票投給樟宜機(jī)場(chǎng)！”
樟宜機(jī)場(chǎng)外部圖
航空零售并駕齊驅(qū) 業(yè)績(jī)共創(chuàng)新高
2016年，樟宜機(jī)場(chǎng)在航空運(yùn)輸和機(jī)場(chǎng)零售方面均取得了令人矚目的成績(jī)，創(chuàng)下歷史新高。作為世界第六大繁忙機(jī)場(chǎng)，樟宜機(jī)場(chǎng)去年全年旅客運(yùn)輸量突破5.87億人次，比2015年同期增長(zhǎng)5.9%。中國(guó)成為樟宜機(jī)場(chǎng)增長(zhǎng)最快的客源地，客流量同比增長(zhǎng)15%，從2015年的第五位躍升成為第三大客源地。在過(guò)去的18個(gè)月里，樟宜機(jī)場(chǎng)開拓了四條飛往中國(guó)的新航線：長(zhǎng)春、泉州、銀川、烏魯木齊，并恢復(fù)了飛往無(wú)錫和貴陽(yáng)的航線。此外，樟宜機(jī)場(chǎng)新增西部航空。目前，樟宜機(jī)場(chǎng)與中國(guó)內(nèi)地32座城市通航，每周有近700趟往返航班，共由13家航空公司運(yùn)營(yíng)。此外，樟宜機(jī)場(chǎng)去年在零售業(yè)方面也表現(xiàn)強(qiáng)勁，特許銷售額達(dá)到23億新元（約112億人民幣），同比增長(zhǎng)5%。其中，中國(guó)旅客消費(fèi)額占總銷售額的30%，成為第一大消費(fèi)群體。中國(guó)旅客最常購(gòu)買的三類商品為煙酒類、香水和化妝品以及奢侈品。
3號(hào)航站樓購(gòu)物區(qū)域
各部門通力協(xié)作 打造樟宜體驗(yàn)
樟宜機(jī)場(chǎng)與200多個(gè)機(jī)場(chǎng)合作伙伴及五萬(wàn)多名機(jī)場(chǎng)社區(qū)員工在密切配合中發(fā)揮各方專業(yè)優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)各部門聯(lián)動(dòng)，高效運(yùn)作。除了確保乘客安全、快速、便捷地辦理出入境及登機(jī)手續(xù)，樟宜機(jī)場(chǎng)還不斷運(yùn)用多樣化、多層次的服務(wù)及產(chǎn)品，為旅客提供無(wú)壓力的環(huán)境，個(gè)性化服務(wù)以及輕松愉悅的樟宜體驗(yàn)。免費(fèi)WI-FI、充電站、按摩椅和小睡區(qū)、還有5個(gè)主題花園、家庭區(qū)、兒童游樂(lè)場(chǎng)、SPA、游泳池、健身房和電影院等設(shè)施以及超過(guò)140家各具特色的餐飲店，讓旅客能悠閑度過(guò)候機(jī)時(shí)光。此外，定期舉行的特色推廣與促銷活動(dòng)也致力于讓旅客的機(jī)場(chǎng)時(shí)光驚喜不斷。年度旗艦活動(dòng)“樟宜百萬(wàn)富翁”從2010年舉辦至今，已經(jīng)產(chǎn)生了七位百萬(wàn)富翁。旅客只需在機(jī)場(chǎng)單筆消費(fèi)滿指定金額，就有機(jī)會(huì)贏取1億新幣的現(xiàn)金大獎(jiǎng)。樟宜機(jī)場(chǎng)還會(huì)與知名零售品牌展開合作，推出機(jī)場(chǎng)獨(dú)家限量發(fā)售的產(chǎn)品與活動(dòng)。每年歲末年初，機(jī)場(chǎng)都會(huì)上演盛大的主題系列活動(dòng)，與游客共同歡慶佳節(jié)。去年舉辦的大型“精靈寶可夢(mèng)”（Pokémon）主題活動(dòng)就引發(fā)了全球粉絲的熱烈反響。
樟宜機(jī)場(chǎng)工作人員為旅客提供熱情周到的服務(wù)
重視中國(guó)市場(chǎng) 提供專屬服務(wù)
中國(guó)是樟宜機(jī)場(chǎng)重要的客源市場(chǎng)之一。為了吸引更多的中國(guó)旅客，樟宜機(jī)場(chǎng)不斷深入了解中國(guó)旅客的出行與消費(fèi)需求，突破創(chuàng)新跨界合作，致力于為他們打造更舒適、便捷的個(gè)性化服務(wù)。樟宜機(jī)場(chǎng)深知購(gòu)物一直是中國(guó)旅客行程中不可錯(cuò)過(guò)的重要環(huán)節(jié)。為此，在大部分店鋪都支持銀聯(lián)卡消費(fèi)的基礎(chǔ)之上，樟宜機(jī)場(chǎng)還正在與支付寶達(dá)成全面合作關(guān)系，著手讓支付寶成為樟宜機(jī)場(chǎng)首個(gè)移動(dòng)支付解決方案。為了能更好地服務(wù)在新加坡中轉(zhuǎn)的中國(guó)旅客，去年，樟宜機(jī)場(chǎng)在免費(fèi)新加坡觀光之旅中特別添加了景點(diǎn)的中文介紹。
