推薦序二
ZD 選擇——如何幫助中國企業(yè)
成為可信賴的組織
零缺陷理論的宗旨是：從事任何工作的時候都要第一次就做對，確保無缺陷。那么，如何才能做到？怎么做？楊鋼先生知道其中的奧秘，并且在本書中揭示了這一成功的秘訣。它看似很簡單，實(shí)際上許多人都因此而忽略了它。
楊鋼先生不僅僅揭示了這一奧秘，他還提供了許多中國企業(yè)成功實(shí)踐零缺陷管理理念的例子。那些非常生動的案例，都是來自于我們廣為熟悉的公司，確實(shí)令我們很驚訝，很受啟發(fā)！
好的質(zhì)量不會隨隨便便就擁有，缺陷也不是平白無故產(chǎn)生的。為了防止缺陷產(chǎn)生，我們就必須多下一些功夫，而這就要以零缺陷管理理念為基礎(chǔ)。它不一定需要調(diào)動計算機(jī)、統(tǒng)計學(xué)或者更多的執(zhí)行人員，但它一定需要管理層對于這一概念的正確理解以及必要的時間、金錢上的投入。削減成本的零缺陷的實(shí)施事例證明，這種在時間和金錢上的投入絕對是值得的。一家又一家的企業(yè)捷報頻傳，它們都將成功轉(zhuǎn)化成了看得見的數(shù)字——利潤。
零缺陷的觀念是如此基本、如此簡單，就像真理，它適用于任何人、任何國家，在任何文化中都能夠獲得成功。我相信，你們會越來越多地聽到這位偉大的中國質(zhì)量“傳道士”的聲音和他的追隨者們的成功故事。
大衛(wèi)·克勞士比（David Crosby）
克勞士比咨詢集團(tuán)首任董事長
原克勞士比中國學(xué)院名譽(yù)院長
初版序
我們何時可以自豪地
說出這四個字——“中國品質(zhì)”
北四環(huán)路南邊有一排小商鋪，我每次開車路過時都會注意到兩條異常醒目的廣告語：“德國品質(zhì)，絕對放心。”“日本原裝，品質(zhì)保障。”也許是我太敏感，不過這的確很刺眼，特別是當(dāng)我剛做完一個題為“品質(zhì)還是不是中國企業(yè)關(guān)注的主題”的演講后，再看到它們的時候，百感交集之余我總是忍不住反復(fù)問自己：我們何時也能自豪地說出這四個字——“中國品質(zhì)”？
全球暢通無阻的“日本制造”難道從一出生就如此優(yōu)秀嗎？非也！“二戰(zhàn)”之后，“日本制造”基本上是“假冒偽劣產(chǎn)品”的代名詞，但是，接下來發(fā)生的事卻成全了它外在的名聲：他們通過品質(zhì)管理提升了國家競爭力和全民的生活品質(zhì)，“日本制造”隨后開始在全球風(fēng)靡。之后，“中國香港制造”“中國臺灣制造”“韓國制造”又一次次上演了不同年代灰姑娘變公主的橋段。雖然場景不同、演員不同，但其中的關(guān)鍵點(diǎn)是不變的——得穿上水晶鞋，而那只水晶鞋，就是品質(zhì)。
如今，全世界的觀眾都在熱切期盼“中國制造”能夠上演一出精彩大戲。然而，大幕打開，好戲連臺，但遲遲未見那只水晶鞋登場。觀眾開始疑惑，不知是演員在故弄玄虛，還是自己看走了眼。于是，觀眾只能這么眼巴巴地等待著。
長期以來，人們都把品質(zhì)與“幕后的事情”相聯(lián)系，比如，嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，按照規(guī)定的程序進(jìn)行生鮮食品加工，碗筷按標(biāo)準(zhǔn)消毒，就餐環(huán)境不能有異味和蚊蠅等。所以，當(dāng)人們在大雅之堂內(nèi)享受生活品質(zhì)時，是情愿忘掉那些有關(guān)品質(zhì)的人和事的，除非麻煩真的找上了門，才開始怒氣沖天地質(zhì)疑“品質(zhì)”問題。
談起品質(zhì)，人們往往會馬上把它與標(biāo)準(zhǔn)、檢查、細(xì)節(jié)、死板、爭執(zhí)等詞聯(lián)系起來，難免心生不悅。然而，深入了解會發(fā)現(xiàn)：這所有的一切不正是為了讓人們更加簡單快樂地生活嗎？俗話說：樂而忘憂，古人真是有大智慧。也許生活中的陽光太強(qiáng)烈了，我們就會忽視陰影的存在。可我覺得還有一個詞更能描述現(xiàn)實(shí)：苦中作樂。從某方面而言，這種習(xí)慣或者說風(fēng)氣在某種程度上無疑為“假冒偽劣”提供了生存的土壤，也由此構(gòu)成了優(yōu)秀品質(zhì)生存的惡劣環(huán)境。
對社會現(xiàn)象的解讀絕不會是一件輕松愉快的事情，除非你有意讓自己身處半夢半醒之間。其實(shí)只要隨便翻閱一下文獻(xiàn)，你就會對那兩個在廢墟里崛起的國家的品質(zhì)故事感到震驚。假如你更進(jìn)一步知道美國的品質(zhì)是在戴明、克勞士比和彼得斯等大師的罵聲中煉成的，你將會更加震驚于那種叫“反省力量”的東西。面對競爭者的挑戰(zhàn)，深刻反省自身的痼疾，從而懸崖勒馬、脫胎換骨，力證一種生命復(fù)原力的存在。
如今，面對中國和印度的快速崛起，管理學(xué)家們又開罵了：恐怕傻瓜才會相信美國的品質(zhì)真的像我們想象的那么好。著名的《財富》雜志 2005年第 10 期開設(shè)了特別報道專欄：“美國還有競爭力嗎？”亞洲的崛起讓美國有些措手不及，但這并不意味著世界末日，因?yàn)樯系郯研碌臋C(jī)會——創(chuàng)造力經(jīng)濟(jì)交給了山姆大叔。
而我們呢？更喜歡可炫耀的、可擺譜的以及任何能夠滿足虛榮的東西——哪怕只圖一時痛快，哪怕這些只是古人鄙夷的過眼云煙，真是只要出名就好啊！于是，我們看到更多的“秦池”“三株”和“愛多”涌現(xiàn)出來，也為“巨人”“健力寶”和“德龍”等品牌的日薄西山感到惋惜。眼下，所謂“中國制造”似乎已經(jīng)不過癮了，單純講品牌層次不夠了，“中國創(chuàng)造”火了，甚至掀起了一陣“中國品牌”和“中國名牌”的媒體狂潮……最后的結(jié)果，倒是幫助許多在大觀園里出盡洋相的劉姥姥們發(fā)現(xiàn)了迅速致富的秘密和捷徑——花錢買塊牌子，然后開始在媒體上把自己標(biāo)榜為“大觀園經(jīng)濟(jì)”第一品牌。也許，這正是媒體設(shè)下的圈套：要致富，快來花錢買吆喝！一個個懷揣錢財和美夢的人奔涌而來，雖然，他們都是一個賽一個的聰明人，但是，他們似乎總是游走在運(yùn)氣或財富的犄角旮旯里……
