“瘦肉精”事件的發(fā)生，對于一個企業(yè)來說那就是迅速的公關(guān)了，雖然傷害消費者的時候雙匯可能不考慮這個問題，商本逐利嘛！但是事情發(fā)生了總要去解決的，否則失去了消費者的信任，那就意味著白花花的銀子都流進了對手的腰包，這顯然是雙匯不想看到的。于是“萬人道歉大會”這個應急公關(guān)策略就迅速地被提上了日程。
在董事長萬隆背后的背景板上，雙匯的拼音本來應該是“SHUANGHUI”, 結(jié)果由于公關(guān)公司的失誤，拼成了“SHAUNHUI”。于是在愚人節(jié)的前一天，提前跟消費者開了一個玩笑。拼音的錯誤成為微博上的討論熱點，萬人大會成為了人們的笑柄。兵貴神速卻行一著險棋，這一出到底是玩的哪一樣呢？
我們不妨來分析一下危機公關(guān)的核心目的是什么。解決問題或者轉(zhuǎn)移視線這是慣用的手段，雙匯的這一招果然夠歹毒，不過顯然是一招臭棋，你說，一個企業(yè)居然把自己的名字搞錯，這種對自己都不負責的企業(yè)怎么會對消費者負責呢？如此你讓消費者怎么想你這個企業(yè)？這是要道哪門子的歉呢？
大會云集各路供應商、工商、畜牧以及投資代表、記者代表，怎么唯獨缺失消費者代表呢？這道歉到底是給誰道歉??？甚至道歉的高潮居然是有經(jīng)銷商喊出了“雙匯萬歲”。沒錯，是雙匯萬歲！
這樣的事件在這種敏感期肯定又是一個笑料。你猜的結(jié)果沒錯，“笑料+ 笑料”產(chǎn)生的媒體公關(guān)效果就是視線的轉(zhuǎn)移，劍走偏鋒，話題一走遠誰還會再用九頭牛把它拉回來？沒人，所以“瘦肉精”的問題只能淹死在新一波娛樂至死的話題里。在拼音錯誤與萬歲的雙惡搞前提下，原本的危機聲音顯然已經(jīng)越來越弱了。當今天我們站在一個記性基本上等同于健忘的民族面前，站在一個“五毒不侵”的民族面前，你還記得當年的“瘦肉精”嗎？
無論當年的“拼音門”也好，“萬歲門”也好，這一招調(diào)虎離山之計最終的結(jié)果實際上是勝利的。無論如何，犯下大錯的雙匯最后還是輕松地吃了一個漂亮的橙子，盡管這個橙子初始有點酸有點苦，但是最后一口肯定是甜的，因為現(xiàn)在我們依然看到雙匯的肉制品高傲地躺在貨架上。
危機公關(guān)里，橙子怎么吃你明白了嗎？那就是找一個合適的切入口剝皮，而皮的命運就是被棄在垃圾桶里面，當然不排除有一些特殊愛好的人會曬干了橙子皮泡茶喝，但是雙匯估計現(xiàn)在已經(jīng)沒膽撿起當年的“瘦肉精”泡茶喝了，所以這一招皮與果肉的分離是多妙的調(diào)虎離山，現(xiàn)在雙匯吃著甜甜的果肉的時候，誰還記得當年那一片青澀的果皮呢？
轉(zhuǎn)移視線，玩的就是調(diào)虎離山，老虎離開山了，企業(yè)還有什么好擔心的呢？盡管這一招將錯補錯不是最好的公關(guān)，但是它最終卻解決了問題。戰(zhàn)略營銷中有什么好講究的呢？白貓或者黑貓，能捉住耗子不就完了嘛。
轉(zhuǎn)移視線，玩的就是調(diào)虎離山。“笑料+笑料”產(chǎn)生的媒體公關(guān)效果就是視線的轉(zhuǎn)移。劍走偏鋒，話題一走遠誰還會再用九頭牛把它拉回來？
榴蓮
金蟬脫殼：外殼很棘手
一提及榴蓮，我甚至覺得我身邊的空氣都多了一種怪怪的味道。這個原產(chǎn)自馬來西亞的“水果之王”確實顛覆了我對水果的印象。但是，也有許多人自從吃了第一口以后，就會被榴蓮那種特殊的回味和質(zhì)感所吸引。果然，時代太瘋狂了，重口味的還是大有人在，這個世界上就算是一條內(nèi)褲一卷衛(wèi)生紙一塊臭豆腐，都是有屬于它的命運的。
無論你是喜歡吃榴蓮還是對其望而卻步，我都要說說吃榴蓮的方法，不得不提的是在這一點上紅十字最有自己的看法和實戰(zhàn)經(jīng)驗。既然要吃榴蓮，我們不妨回到2011 年6 月20 日，從一個叫做郭美美的小姑娘微博炫富的故事開始講起。豪宅、名車、名包等照片的發(fā)布以及配合其微博認證信息中國紅十字會商業(yè)總經(jīng)理，這些敏感的信息終于激起了網(wǎng)友的憤怒，這個所謂的“紅商會”到底要玩哪一出呢？這個事件的瘋狂爆發(fā)，是不是意味著想當年我們年少輕狂時代捐助的錢最后實際上換成了郭美美手里小包包一角的一角呢？
