“瘦肉精”事件的發(fā)生，對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)那就是迅速的公關(guān)了，雖然傷害消費(fèi)者的時(shí)候雙匯可能不考慮這個(gè)問(wèn)題，商本逐利嘛！但是事情發(fā)生了總要去解決的，否則失去了消費(fèi)者的信任，那就意味著白花花的銀子都流進(jìn)了對(duì)手的腰包，這顯然是雙匯不想看到的。于是“萬(wàn)人道歉大會(huì)”這個(gè)應(yīng)急公關(guān)策略就迅速地被提上了日程。
在董事長(zhǎng)萬(wàn)隆背后的背景板上，雙匯的拼音本來(lái)應(yīng)該是“SHUANGHUI”, 結(jié)果由于公關(guān)公司的失誤，拼成了“SHAUNHUI”。于是在愚人節(jié)的前一天，提前跟消費(fèi)者開(kāi)了一個(gè)玩笑。拼音的錯(cuò)誤成為微博上的討論熱點(diǎn)，萬(wàn)人大會(huì)成為了人們的笑柄。兵貴神速卻行一著險(xiǎn)棋，這一出到底是玩的哪一樣呢？
我們不妨來(lái)分析一下危機(jī)公關(guān)的核心目的是什么。解決問(wèn)題或者轉(zhuǎn)移視線這是慣用的手段，雙匯的這一招果然夠歹毒，不過(guò)顯然是一招臭棋，你說(shuō)，一個(gè)企業(yè)居然把自己的名字搞錯(cuò)，這種對(duì)自己都不負(fù)責(zé)的企業(yè)怎么會(huì)對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)呢？如此你讓消費(fèi)者怎么想你這個(gè)企業(yè)？這是要道哪門(mén)子的歉呢？
大會(huì)云集各路供應(yīng)商、工商、畜牧以及投資代表、記者代表，怎么唯獨(dú)缺失消費(fèi)者代表呢？這道歉到底是給誰(shuí)道歉?。可踔恋狼傅母叱本尤皇怯薪?jīng)銷(xiāo)商喊出了“雙匯萬(wàn)歲”。沒(méi)錯(cuò)，是雙匯萬(wàn)歲！
這樣的事件在這種敏感期肯定又是一個(gè)笑料。你猜的結(jié)果沒(méi)錯(cuò)，“笑料+ 笑料”產(chǎn)生的媒體公關(guān)效果就是視線的轉(zhuǎn)移，劍走偏鋒，話題一走遠(yuǎn)誰(shuí)還會(huì)再用九頭牛把它拉回來(lái)？沒(méi)人，所以“瘦肉精”的問(wèn)題只能淹死在新一波娛樂(lè)至死的話題里。在拼音錯(cuò)誤與萬(wàn)歲的雙惡搞前提下，原本的危機(jī)聲音顯然已經(jīng)越來(lái)越弱了。當(dāng)今天我們站在一個(gè)記性基本上等同于健忘的民族面前，站在一個(gè)“五毒不侵”的民族面前，你還記得當(dāng)年的“瘦肉精”嗎？
無(wú)論當(dāng)年的“拼音門(mén)”也好，“萬(wàn)歲門(mén)”也好，這一招調(diào)虎離山之計(jì)最終的結(jié)果實(shí)際上是勝利的。無(wú)論如何，犯下大錯(cuò)的雙匯最后還是輕松地吃了一個(gè)漂亮的橙子，盡管這個(gè)橙子初始有點(diǎn)酸有點(diǎn)苦，但是最后一口肯定是甜的，因?yàn)楝F(xiàn)在我們依然看到雙匯的肉制品高傲地躺在貨架上。
危機(jī)公關(guān)里，橙子怎么吃你明白了嗎？那就是找一個(gè)合適的切入口剝皮，而皮的命運(yùn)就是被棄在垃圾桶里面，當(dāng)然不排除有一些特殊愛(ài)好的人會(huì)曬干了橙子皮泡茶喝，但是雙匯估計(jì)現(xiàn)在已經(jīng)沒(méi)膽撿起當(dāng)年的“瘦肉精”泡茶喝了，所以這一招皮與果肉的分離是多妙的調(diào)虎離山，現(xiàn)在雙匯吃著甜甜的果肉的時(shí)候，誰(shuí)還記得當(dāng)年那一片青澀的果皮呢？
轉(zhuǎn)移視線，玩的就是調(diào)虎離山，老虎離開(kāi)山了，企業(yè)還有什么好擔(dān)心的呢？盡管這一招將錯(cuò)補(bǔ)錯(cuò)不是最好的公關(guān)，但是它最終卻解決了問(wèn)題。戰(zhàn)略營(yíng)銷(xiāo)中有什么好講究的呢？白貓或者黑貓，能捉住耗子不就完了嘛。
轉(zhuǎn)移視線，玩的就是調(diào)虎離山。“笑料+笑料”產(chǎn)生的媒體公關(guān)效果就是視線的轉(zhuǎn)移。劍走偏鋒，話題一走遠(yuǎn)誰(shuí)還會(huì)再用九頭牛把它拉回來(lái)？
榴蓮
金蟬脫殼：外殼很棘手
一提及榴蓮，我甚至覺(jué)得我身邊的空氣都多了一種怪怪的味道。這個(gè)原產(chǎn)自馬來(lái)西亞的“水果之王”確實(shí)顛覆了我對(duì)水果的印象。但是，也有許多人自從吃了第一口以后，就會(huì)被榴蓮那種特殊的回味和質(zhì)感所吸引。果然，時(shí)代太瘋狂了，重口味的還是大有人在，這個(gè)世界上就算是一條內(nèi)褲一卷衛(wèi)生紙一塊臭豆腐，都是有屬于它的命運(yùn)的。
無(wú)論你是喜歡吃榴蓮還是對(duì)其望而卻步，我都要說(shuō)說(shuō)吃榴蓮的方法，不得不提的是在這一點(diǎn)上紅十字最有自己的看法和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。既然要吃榴蓮，我們不妨回到2011 年6 月20 日，從一個(gè)叫做郭美美的小姑娘微博炫富的故事開(kāi)始講起。豪宅、名車(chē)、名包等照片的發(fā)布以及配合其微博認(rèn)證信息中國(guó)紅十字會(huì)商業(yè)總經(jīng)理，這些敏感的信息終于激起了網(wǎng)友的憤怒，這個(gè)所謂的“紅商會(huì)”到底要玩哪一出呢？這個(gè)事件的瘋狂爆發(fā)，是不是意味著想當(dāng)年我們年少輕狂時(shí)代捐助的錢(qián)最后實(shí)際上換成了郭美美手里小包包一角的一角呢？
