【目錄】
第一階實戰(zhàn)篇
01 身份決定行為/ 溝通方式 / 2
02 溝通行為是情商高低的體現(xiàn) / 7
03 消除跟領導說話的恐懼心理 / 10
04 你該怎樣向上級表達不滿 / 14
05 如何應對上級的指責和批評 / 19
06 怎樣跟老板提出加薪要求 / 25
07 如何激發(fā)領導的交流表達欲 / 30
08 網絡時代如何跟領導高效溝通 / 34
09 跟同事說話時最重要的是心態(tài) / 38
10 與同事相處怎么聊天最開心 / 42
11 巧妙贊美同事的3A 原則 / 48
12 如何化解跟同事之間的矛盾沖突 / 52
13 跟同事協(xié)作時要注意說話的分寸 / 56
14 怎么巧妙拒絕同事的不合理請求 / 60
15 良好的溝通習慣改變你的職場人際關系 / 64
16 為什么批評下屬時要對事不對人 / 67
17 如何讓員工自動改正錯誤 / 70
18 表揚下屬時要特別注意三點 / 73
19 如何激發(fā)下屬的工作積極性 / 77
20 職場人際關系投射性格特征 / 84
第二階技能篇
21 語言交流的誤區(qū)與陷阱 / 90
22 提問是避免步入交流誤區(qū)的最好方法 / 94
23 為什么說提問者掌握主動權 / 97
24 提問的時候要注意三點 / 99
25 常用的提問方式有哪些 / 103
26 封閉式提問的利與弊 / 106
27 開放式提問的技巧 / 109
28 選擇性提問和聚焦式提問 / 113
29 如何回答別人的提問 / 117
30 超級百變的三明治反饋法 / 123
31 不要指責，也不要討好別人 / 128
32 不能不學的一致性表達技巧 / 133
33 溝通沒有失敗，只有反饋 / 137
34 需要說服別人的時候這樣做 / 140
35 為什么說辯論沒有贏家 / 143
第三階提高篇
36 良好溝通，從傾聽做起 / 148
37 良好溝通，從打招呼開始 / 152
38 溝通方式比內容更重要 / 157
39 為什么說微笑是把雙刃劍 / 162
40 身體語言傳遞的信息更準確 / 167
41 什么樣的溝通才能觸動內心 / 171
42 由表及里的6 個溝通層次 / 174
43 學一點深層溝通的技巧 / 178
44 從當眾說話開始改變人生 / 184
45 當眾說話要做3 項準備工作 / 187
46 開會時怎么表達自己的想法 / 191
47 如何克服演講恐懼心理 / 196
48 當代演講高手的八大法則 / 201
49 人人都可成為演講高手 / 206
第四階超越篇
50 技巧表達是一種生活態(tài)度 / 210
51 良好溝通是一種信念 / 214
52 人生在于分享與表達 / 218
53 用自己最擅長的表達方式 / 221
54 忠言逆耳的心理挑戰(zhàn) / 225
55 聽到嗆人的話時這樣應對 / 229
56 應對危機事件時要這樣表達 / 233
57 真正的溝通技巧是內外兼修 / 238
58 由內而外變身說話達人 / 244
59 語言的魔力提升職場的魅力 / 251
60 會說話者擁有不一樣的職業(yè)生涯 / 255
61 從現(xiàn)在開始改變你的表達 / 259
