05如何應(yīng)對(duì)上級(jí)的指責(zé)和批評(píng)
王皓是一名銷(xiāo)售經(jīng)理，上半年銷(xiāo)售業(yè)績(jī)不佳，被銷(xiāo)售總監(jiān)叫到辦公室劈頭蓋臉地訓(xùn)了一頓。王皓想要申辯的是，上半年市場(chǎng)變化太大，橫空出現(xiàn)了一家有實(shí)力的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，其產(chǎn)品新穎，價(jià)格又低，因而公司被其搶走了幾個(gè)大客戶。但總監(jiān)根本不讓他說(shuō)話，先是指責(zé)他市場(chǎng)推廣沒(méi)有創(chuàng)新，后是批評(píng)他在大客戶維護(hù)方面沒(méi)有做到位……王皓非常郁悶，受了一肚子總監(jiān)的氣卻不知道朝誰(shuí)發(fā)去。一想到這個(gè)，王皓就脾氣暴躁，動(dòng)不動(dòng)就跳起來(lái)罵人，既憋屈，又難受，離職的心思都有了。
被領(lǐng)導(dǎo)指責(zé)和批評(píng)，心里當(dāng)然會(huì)不好受。但如果王皓多了解一些領(lǐng)導(dǎo)指責(zé)和批評(píng)下屬時(shí)的心理活動(dòng)，沒(méi)準(zhǔn)兒就不會(huì)那么煩了。
當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)指責(zé)下屬的時(shí)候，難免會(huì)帶有一些憤怒和不滿的情緒。負(fù)面情緒是很容易傳染的，你很容易就被迎面而來(lái)的負(fù)能量波擊中，心里難受不說(shuō)，還想趕緊為自己辯護(hù)。因?yàn)榭傆幸恍┛陀^的理由，會(huì)導(dǎo)致你的工作失誤。就像案例中的王皓一樣，上半年業(yè)績(jī)不好是因?yàn)槌霈F(xiàn)了一個(gè)強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，并非自己不積極、不努力，而是公司的產(chǎn)品市場(chǎng)份額被別人用價(jià)廉物美的新產(chǎn)品奪走了。
可是，你知道嗎？當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)指責(zé)你的時(shí)候，其內(nèi)心其實(shí)是想傳達(dá)一份期待——期待你能夠盡最大努力達(dá)到他的要求（比如說(shuō)完成任務(wù)指標(biāo)等）。也就是說(shuō)，領(lǐng)導(dǎo)的憤怒只是表象，背后是殷切的期待。
同樣，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)你的時(shí)候，他的內(nèi)心是恨鐵不成鋼，覺(jué)得你應(yīng)該做好的事情沒(méi)有做好，或者覺(jué)得你不認(rèn)真、不仔細(xì)，犯了不該犯的錯(cuò)。批評(píng)的背后是希望——希望你把該做好的事情做到位！
原來(lái)，指責(zé)的背后是期待！批評(píng)的背后是希望！
指責(zé)一般是沖人而來(lái)，期待你更積極、更努力！
批評(píng)一般是對(duì)事而言，希望你更認(rèn)真、更有責(zé)任心。
領(lǐng)導(dǎo)指責(zé)和批評(píng)下屬，跟家長(zhǎng)指責(zé)和批評(píng)孩子的心態(tài)是一樣的。家長(zhǎng)對(duì)孩子說(shuō)：“你一天到晚就知道玩游戲，真沒(méi)出息。”內(nèi)心的期待是：如果你能夠多花些時(shí)間學(xué)習(xí)，將來(lái)有出息該多好！有時(shí)候家長(zhǎng)會(huì)批評(píng)孩子寫(xiě)作業(yè)太馬虎，內(nèi)心的希望是孩子能夠改掉這個(gè)毛病，變得更認(rèn)真仔細(xì)，把學(xué)習(xí)成績(jī)提上去。
那么，如果你不幸“擁有”一位脾氣暴躁的上級(jí)，該如何應(yīng)對(duì)他的指責(zé)和批評(píng)呢？靜下心來(lái)，試試以下的四步法：
（1）允許領(lǐng)導(dǎo)宣泄情緒（傾聽(tīng)）；
（2）對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的指責(zé)和批評(píng)表示虛心接受，安撫領(lǐng)導(dǎo)的情緒；
（3）面向未來(lái)，提出自己深思熟慮的改進(jìn)方案；
（4）希望得到領(lǐng)導(dǎo)的支持。
第一步：允許領(lǐng)導(dǎo)宣泄情緒。
作為下屬，能夠體諒領(lǐng)導(dǎo)的壓力，允許領(lǐng)導(dǎo)適度宣泄情緒，也是一門(mén)職場(chǎng)必修課。想一想，你從小到大，是不是多少也承受過(guò)父母長(zhǎng)輩的責(zé)罵呢？領(lǐng)導(dǎo)也是人嘛！當(dāng)他發(fā)現(xiàn)他的期待和希望落空的時(shí)候，難免會(huì)有負(fù)能量涌上心頭。當(dāng)他宣泄完了，自然也就好受多了，不少領(lǐng)導(dǎo)還會(huì)后悔呢，覺(jué)得當(dāng)著下屬的面發(fā)那么大的火不夠大度。不過(guò)沒(méi)辦法，他還是控制不了他的情緒，發(fā)火是他的潛意識(shí)程序運(yùn)作的結(jié)果。
所以你看，領(lǐng)導(dǎo)發(fā)火其實(shí)跟你沒(méi)有多大的關(guān)系，是他自己“情不自禁”，你又何必拿別人的錯(cuò)誤懲罰自己呢？
第二步：對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的指責(zé)和批評(píng)表示虛心接受，安撫領(lǐng)導(dǎo)的情緒。
也許有人會(huì)說(shuō)，我還生氣呢，憑什么安撫領(lǐng)導(dǎo)呀！要知道，你確實(shí)沒(méi)有完成工作任務(wù)，沒(méi)能達(dá)到領(lǐng)導(dǎo)的期待，理應(yīng)為自己的工作失誤負(fù)責(zé)（領(lǐng)導(dǎo)純屬亂發(fā)脾氣除外）。再說(shuō)了，如果你還想在這兒干下去，還想得到領(lǐng)導(dǎo)的支持，就不要找一堆借口推卸自己的責(zé)任，沒(méi)用！
第三步：面向未來(lái)，提出自己深思熟慮的改進(jìn)方案。
如果你對(duì)工作足夠用心，你一定會(huì)常常想著怎么樣把工作做得更好。如果你能在領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)你的時(shí)候提出合理化建議和改進(jìn)方案，領(lǐng)導(dǎo)一定會(huì)轉(zhuǎn)怒為喜的。
第四步：希望得到領(lǐng)導(dǎo)的支持。
右腦帶著挨批的準(zhǔn)備，左腦帶著建議和方案，等領(lǐng)導(dǎo)的“情緒風(fēng)暴”過(guò)后，說(shuō)明自己的改進(jìn)方案。誠(chéng)懇地提出希望得到領(lǐng)導(dǎo)的哪些支持，接下來(lái)的事情，當(dāng)然就是跟領(lǐng)導(dǎo)一起商議下一步的改進(jìn)計(jì)劃啦！
風(fēng)雨過(guò)后是晴天。當(dāng)烏云來(lái)臨的時(shí)候，你可以選擇做“催雨彈”，讓暴風(fēng)雨來(lái)得更猛烈；也可以做陽(yáng)光，透過(guò)烏云，照亮心底的世界。要怎么做呢？你自己選擇吧。
在上面的案例里，王皓可以這么做：
首先，默默地讓領(lǐng)導(dǎo)宣泄情緒（深呼吸可以幫助你平復(fù)情緒），或者想象自己抽身在外，另一個(gè)自己正在2米以外的地方默默地看著這一幕情景（NLP隔離法）。
其次，讓領(lǐng)導(dǎo)息怒，接受領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)，承認(rèn)自己做得不到位的地方。
再次，提出建議，希望公司在產(chǎn)品創(chuàng)新和價(jià)格策略上做哪些改進(jìn)。
最后，希望領(lǐng)導(dǎo)一如既往地支持自己的工作，并告訴他你準(zhǔn)備開(kāi)拓新的客戶，需要在市場(chǎng)推廣方面加大投入，與其商討公司能否給予更多的支持。
