再版序
“中國(guó)品質(zhì)”：瞇眼看未來(lái)
這些年，發(fā)生了很多大事，并且許多事原本都是可以避免的。
處身其中，常常使我產(chǎn)生時(shí)空混亂之感：一會(huì)兒是油然的自豪感，一會(huì)兒又是莫名的焦慮感。雖然眼前的巨變歷歷在目，但總覺(jué)得虛幻而縹緲：憤怒的紐約、擁堵的北京、優(yōu)雅的巴黎、麻辣的重慶、哭泣的東京、焦慮的柏林輪番變換；梅普演變、中東劇變和蘋果改變著的世界，走馬燈似的轉(zhuǎn)個(gè)不停……
面對(duì)如今的“中國(guó)品質(zhì)”，稍有國(guó)之情操的人，都會(huì)看在眼里急在心里。我也曾屢屢利用各種機(jī)會(huì)，大聲小聲地呼吁，心緒難平地在拙作《質(zhì)與量的戰(zhàn)爭(zhēng)》中直抒胸臆，還組織了幾屆“‘中國(guó)品質(zhì)’國(guó)際峰會(huì)”以聚合力量、探究方向。雖自知，這樣做會(huì)被許多“有理智”的人譏諷為“多管閑事”，或被同情地貼上“理想主義”的標(biāo)簽，但我依舊覺(jué)得，這些是我輩必須勉力而為的。
記得去年峰會(huì)召開(kāi)時(shí)，恰逢北京霧氣彌漫、時(shí)陰時(shí)晴，頗似“中國(guó)品質(zhì)”的現(xiàn)實(shí)情景：透過(guò)塵土飛揚(yáng)的建設(shè)工地及對(duì)空氣、水、菜籃子無(wú)比擔(dān)憂的匆匆行人的神色，你無(wú)法從讓人引以為豪的“中國(guó)數(shù)量”中看清“中國(guó)質(zhì)量”的未來(lái)。
也許吧，有人說(shuō)我們?nèi)狈Χx未來(lái)的能力，所以影視上的穿越劇，往往回到過(guò)去，尋找帝王將相的“馭人之術(shù)”和嬪妃爭(zhēng)艷的“宮廷智慧”，全然不像美國(guó)，一水兒地展望未來(lái)，胸懷宇宙，想要拯救世界。
不過(guò)，瞇起眼睛來(lái)看，也許要好得多。
現(xiàn)實(shí)中的瞇眼，不是因?yàn)樗俣忍?，風(fēng)大，眼睛睜不開(kāi)，就是眼里進(jìn)了沙子，或者是因?yàn)樵诤谖葑永锎昧?，?yáng)光照射進(jìn)來(lái)感到不適應(yīng)。
而今，我們既不能高呼中國(guó)品質(zhì)的未來(lái)一片光明，亦不能消沉于目不忍見(jiàn)、耳不忍聞的各種質(zhì)量事故中。不妨瞇起眼睛，重新審視一下這個(gè)我們責(zé)之且愛(ài)之的中國(guó)企業(yè)環(huán)境。
我曾經(jīng)在《第一次把事情做對(duì)》一書(shū)中說(shuō)過(guò)：我是不愿回頭看的，過(guò)去的事情就算是翻過(guò)去了，不能讓它影響以后的工作和生活。我把這種做法叫“按刪除鍵法”。但現(xiàn)實(shí)中，我們每每還是會(huì)“回頭”。這次出版商催促我再版，修訂本書(shū)，我同樣糾結(jié)了大半年之久，并反復(fù)問(wèn)自己：真的有此必要嗎？它和我正在寫的新書(shū)具有顯著的區(qū)別嗎？如此這般反復(fù)糾結(jié)，無(wú)它，唯恐對(duì)讀者和零缺陷粉絲們不負(fù)責(zé)。
讓我最終下決心再版的原因其實(shí)很簡(jiǎn)單：該書(shū)市面上已經(jīng)斷貨，出版社的庫(kù)存也已經(jīng)清空，近來(lái)卻不時(shí)有公司或讀者在尋覓此書(shū)，我輾轉(zhuǎn)得知之后，除了欣喜，內(nèi)心更有深深的觸動(dòng)。此外，近年來(lái)，我在與各類企業(yè)的接觸中，不止一次聽(tīng)到友人跟我說(shuō)他們認(rèn)為本書(shū)簡(jiǎn)明而系統(tǒng)，很適合作為管理者的教材。這讓我進(jìn)一步清楚了企業(yè)在進(jìn)行零缺陷管理實(shí)踐中的需求，以及該書(shū)的定位。
另外，大衛(wèi)·克勞士比先生謝世的消息讓我感到深深的哀痛，我決心讓此書(shū)盡快與廣大殷殷期盼的讀者見(jiàn)面。
恩師菲爾·克勞士比先生曾經(jīng)在自傳中這樣評(píng)說(shuō)比他小四歲的弟弟大衛(wèi)·克勞士比：“小時(shí)候，吃晚飯的時(shí)候四處尋找大衛(wèi)變成了我的一項(xiàng)工作，因?yàn)樗锌赡茉谧角嗤?，也可能真的在做一些有?chuàng)意、有意義的事情，不過(guò)每次都會(huì)忘了回家的時(shí)間，在他之前我還從未遇到過(guò)這樣優(yōu)秀的少年。”有趣的是，我們之間的互動(dòng)關(guān)系建立在對(duì)繪畫和音樂(lè)的愛(ài)好上（他太太瑪西亞就是畫油畫的）。大衛(wèi)尤其致力于零缺陷趣味化和通俗化的嘗試，他性格喜靜，喜歡與家人在一起，退休后一直住在伊利諾伊的一個(gè)幽靜的小鎮(zhèn)，著書(shū)、寫專欄，專事零缺陷思想的傳播與啟蒙工作，過(guò)著隱士般的愜意生活，令我無(wú)比神往。我?guī)状蜗肴タ此?，終因雜事纏身，未果。我不甘心，想邀請(qǐng)他來(lái)中國(guó)為“質(zhì)量大師班”講學(xué)，但他自嘲“誰(shuí)敢為我的身體擔(dān)保呢”，失望之余，我也只得作罷，當(dāng)時(shí)大衛(wèi)已經(jīng)七十有四了。
雖不能見(jiàn)面，但我們經(jīng)常就一些問(wèn)題隔空交流，尤其對(duì)于零缺陷和六西格瑪、ISO9000、精益制造以及質(zhì)量獎(jiǎng)模式之間的關(guān)系。他催促我抓緊把書(shū)寫出來(lái)，以告知中國(guó)讀者“零缺陷的真相”，并且還親自為本書(shū)作了序。如今，回想起這一切，唯有唏噓與遺憾啊。因此，本書(shū)的再版修訂也算是對(duì)這位尊師的紀(jì)念吧。
當(dāng)然，本書(shū)舊版面世已經(jīng)7 年了，站在中國(guó)企業(yè)實(shí)踐者的角度進(jìn)行回望，該書(shū)還是留下了不少遺憾。比如，7 年前出書(shū)的目的是為了中國(guó)企業(yè)的“品質(zhì)啟蒙”。如今，更多的企業(yè)管理者們則希望本書(shū)能夠起到指導(dǎo)實(shí)踐的作用。所以，此次再版，不僅源于市場(chǎng)與讀者的需求，也關(guān)乎這些年來(lái)我本人理論與實(shí)踐的深化、提煉，最后則要?dú)w功于與新的出版者達(dá)成了共識(shí)，制訂了新的出版計(jì)劃。
細(xì)心的讀者一定會(huì)發(fā)現(xiàn)，本書(shū)的寫作風(fēng)格與老版書(shū)相比，變化頗大，頗有“時(shí)空交錯(cuò)”的立體味道，而且強(qiáng)調(diào)互動(dòng)、對(duì)話的討論形式，比較直接，讀起來(lái)也輕松活潑許多。當(dāng)然，這種新的嘗試，如果能夠得到讀者的認(rèn)可，哪怕是批評(píng)指教，我都備感榮幸?。?/p>
作為學(xué)習(xí)與實(shí)踐零缺陷管理的指南，本書(shū)緊扣“企業(yè)如何打造百年老店”這條主線，圍繞“第一次就把事情做對(duì)”的核心理念，倡導(dǎo)企業(yè)首先要能“做正確的事”（方向、戰(zhàn)略）；其次是“正確地做事”（方法、戰(zhàn)術(shù)）；最后是“第一次”就成功（競(jìng)爭(zhēng)力、效率）。
本書(shū)還道出了零缺陷管理的三大要素：理念認(rèn)同、行動(dòng)直接和結(jié)果清楚。在書(shū)中“解惑、傳道、授業(yè)和行動(dòng)”等篇章，為讀者們一步步展示出“ZD管理”的奧秘。
透過(guò)后視鏡審視未來(lái)，雖然霧氣彌漫、形象虛幻，但你總會(huì)發(fā)現(xiàn)云開(kāi)霧散的“真相”以及海市蜃樓般的勝景。畢竟，某天某時(shí)，我們也將成為未來(lái)故事中的主角。
所以，我真誠(chéng)地歡迎大家踏上零缺陷大道，踐行偉大的理念。
楊鋼
2013年7月1日
