察言觀色的“格萊恩查”
福島第一核電站一號(hào)爐失去冷卻功能后，核電爐的溫度急劇上升。在大地震的第二天，即3月12日，廢棄該爐、向爐內(nèi)注入海水的工作展開(kāi)。然而，當(dāng)海水開(kāi)始注入核電爐后，東京電力公司總部發(fā)出了停止注水的指令，說(shuō)“這種方法沒(méi)有得到政府的批準(zhǔn)”，于是注水工作停止了55分鐘。對(duì)此，媒體進(jìn)行了大量的報(bào)道。我們還清楚地記得，在國(guó)會(huì)，人們追究、譴責(zé)這個(gè)可能是由菅直人首相發(fā)出的停止注水的指令。
這個(gè)喧嘩最終歸于平靜，因?yàn)槿藗兞私獾绞聦?shí)真相是：該核電站站長(zhǎng)吉田昌郎無(wú)視總部的指令，持續(xù)注水。但是，事情的起因在于集中到首相官邸的東京電力公司負(fù)責(zé)人員的報(bào)告。該報(bào)告說(shuō)：“在首相尚未做出判斷時(shí)，注水工作無(wú)法實(shí)施的氛圍很濃。”對(duì)此，當(dāng)時(shí)東京電力公司的副社長(zhǎng)這樣解釋道：“首相官邸的（沒(méi)有得到首相批準(zhǔn)的）氛圍被傳播了出來(lái)，因此，我們決定停止注水。”
根據(jù)“氛圍”進(jìn)行重大決斷并非只是東京電力公司經(jīng)營(yíng)者特有的方法?；裟匪乖榻B過(guò)這樣一個(gè)例子。
一個(gè)泰國(guó)女性職員有一個(gè)重大問(wèn)題必須與身為老外的上司進(jìn)行討論。她走到上司辦公室的門(mén)口一看，發(fā)現(xiàn)上司手拿文件，緊鎖眉頭，表情十分嚴(yán)肅。于是，她決定利用其他時(shí)間再與上司討論，回到了自己的辦公桌前。過(guò)后，她知道那個(gè)問(wèn)題果然非常緊迫……
在泰國(guó)的外資企業(yè)中，像這樣的麻煩事頻發(fā)不斷，每當(dāng)這時(shí)，外國(guó)老板就會(huì)不知所措。但如果是日本人的話，任何人都會(huì)非常容易地想象出那樣的情況。
察言觀色，在泰國(guó)稱作“格萊恩查”。這是出于“客氣”、“擔(dān)心”的考慮，是“在可能會(huì)產(chǎn)生不愉快或?qū)αr(shí)，以及有必要保持良好的協(xié)作關(guān)系時(shí)，試圖抑制個(gè)人的關(guān)注力和欲望的一種個(gè)人態(tài)度”。但泰國(guó)人并非對(duì)任何人都察言觀色。
霍姆斯說(shuō)，在泰國(guó)社會(huì)里有三個(gè)世界。一是“家庭的世界”，像在親子或夫妻這樣的極其親近的關(guān)系中，根本沒(méi)有必要察言觀色。一是“自我本位的世界”，亦即“他人的世界”。泰國(guó)人不遵守交通規(guī)則是出了名的，這是因?yàn)閷?duì)陌生的路人根本無(wú)法察言觀色。
客氣、擔(dān)心在“家庭的世界”和“自我本位的世界”的中間地帶非常重要?；裟匪箤⑦@個(gè)實(shí)行察言觀色的人際關(guān)系稱作“關(guān)心的世界”（圖4）。在這個(gè)世界里，他廣泛地觀察到以下一些態(tài)度。
圖4泰國(guó)人的世界
合乎對(duì)方的希望和要求。
不給對(duì)方增添麻煩。
為了不使對(duì)方不愉快，抑制自己的不愉快和憤怒之情。
避免提出自己的意見(jiàn)和要求。
盡量不對(duì)“上司”、年長(zhǎng)者或有經(jīng)驗(yàn)的同事發(fā)號(hào)施令。
盡量不評(píng)價(jià)同事或“上司”。
避免提出自己的各種權(quán)利。
即使沒(méi)有理解對(duì)方的言辭，也要避免提問(wèn)。
我們將上述這些態(tài)度看作西方人的“日本人論”恐怕也是非常合適的。
數(shù)值化的身份
英語(yǔ)中也有一些有關(guān)尊敬、謙遜的表達(dá)方法，但它并不像日語(yǔ)那樣，在日常生活中用尊敬語(yǔ)或謙遜語(yǔ)來(lái)確定上下關(guān)系。在盎格魯-撒克遜人的國(guó)家中，人們不喜歡以年齡來(lái)區(qū)分不同的人。無(wú)論年長(zhǎng)者，還是年幼者，平等地相互接觸被認(rèn)為“在政治上是正確的”。在美國(guó)，這種思維走向極端，剛過(guò)20歲的新職員對(duì)總經(jīng)理、老職員都像朋友一樣談話（當(dāng)然，他們之間的權(quán)力關(guān)系劃分得很清楚）。
與此相反，在日本社會(huì)里，至今前輩、晚輩還具有重要的意味，對(duì)頂頭上司必須表現(xiàn)出尊敬或謙遜態(tài)度來(lái)。最近，對(duì)這種習(xí)慣持批判意見(jiàn)的人逐漸增多，盡管如此，新職員不可能對(duì)社長(zhǎng)使用對(duì)等的語(yǔ)言。其結(jié)果是，（無(wú)論對(duì)上司，還是對(duì)晚輩）對(duì)任何人使用尊敬語(yǔ)或鄭重語(yǔ)都是再正常不過(guò)的，于是就出現(xiàn)了大量像“好好嗎”
原文是“よろしかったでしょうか”，即“好嗎”、“可以嗎”等意思，為了表達(dá)出神乎其神的意味，現(xiàn)譯作“好好嗎”。——譯者注這樣神乎其神的說(shuō)法。
在泰國(guó)，不僅在橫向人際關(guān)系的“關(guān)心的世界”中要察言觀色，個(gè)人與個(gè)人的縱向關(guān)系（階層）也受到人們極大的重視。這種上下關(guān)系是由財(cái)富、職業(yè)上的地位、年齡、德望以及出身決定的，但令人感到十分驚訝的是，自15世紀(jì)至19世紀(jì)中葉，包括國(guó)王、奴隸在內(nèi)的所有國(guó)民的地位都被數(shù)值化了。
“薩克迪納”（位階田）原來(lái)是以土地的大小劃分國(guó)王的臣民位階秩序的，與日本江戶時(shí)代的俸祿相同。但阿尤塔亞王朝時(shí)的波洛馬特拉伊羅卡納特國(guó)王將薩克迪納擴(kuò)大化，以“賴”為單位，規(guī)定了所有國(guó)民的位階秩序。
根據(jù)這種階層制度，奴隸分與5賴，自由農(nóng)民分與25賴，下層官吏最多分與400賴。擁有400賴以上位階田的是敕任官吏，高層的大臣則有1萬(wàn)賴，皇太子10萬(wàn)賴，國(guó)王是全國(guó)土地的主人，因而擁有無(wú)限多的位階田。也就是說(shuō)，在泰國(guó)，只要了解了對(duì)方的位階田，立刻就判斷出上下級(jí)的關(guān)系。
